Официальный
Магазин Авторских Инструментов
Анастасии Фотиевой

Я внимательно отношусь к качеству своих инструментов и хочу, чтобы вы остались довольны. Ниже — условия обмена и возврата. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними до оформления заказа.

1. Брак, дефект, некомплект
Если при получении инструмента вы обнаружили явный дефект или брак основных элементов (поле, карты, кубики) либо некомплект — я заменю инструмент, отдельные элементы или оформлю полный возврат.
Срок: в течение 7 дней после получения.
Расходы: за мой счёт.

2. Товар надлежащего качества: обмен и возврат
В соответствии с Законом о правах потребителя, данный товар относится к категории непериодических печатных изданий, которые не подлежат обмену и возврату как товар надлежащего качества.

Однако я допускаю возврат в редких случаях при соблюдении следующих условий:

Обязательные условия возврата:
• Возврат оформлен в течение 7 рабочих дней с момента покупки, либо вы отказались от товара в любой момент до получения (или сразу при получении).
• Не пройдена обучающая консультация.
• Товар не находился в употреблении.
• Полностью сохранён товарный вид, включая упаковку.
• Сохранены потребительские свойства.
• Подписано Соглашение о неразглашении информации — о том, что инструмент не был скопирован, не передавался для копирования третьим лицам, никакая часть материалов не будет использоваться. В соглашении указываются полные паспортные данные. Оно высылается вместе с возвращаемым инструментом. В случае нарушения я оставляю за собой право обратиться в суд.

Финансовые условия возврата:
• Покупатель получает полную стоимость только самого товара.
• Расходы по обратной доставке (тем же способом) и упаковке в защитную плёнку и пакет компенсируются покупателем.
• Если по каким-то причинам было проведено обучение с ведущим — стоимость данной услуги не возвращается, так как считается оказанной. В этом случае покупатель может претендовать на возврат 50–60% стоимости товара.

Что я считаю редкими (объективными) причинами для возврата?
• Неосознанная покупка в крайне нестабильном эмоциональном состоянии (инфантильный поступок).
• Заявленное описание инструмента не соответствует реальным возможностям (что маловероятно, но допускаю).
В иных случаях я рассматриваю причины возврата как необъективные и оставляю за собой право отказать или удовлетворить просьбу по моему личному усмотрению. Если возврат удовлетворён — считайте это жестом доброй воли. Если нет — возможно, это ценный опыт: «как делать не стоит».

Что я считаю необъективными причинами?
«Не нравится вид»
Данная причина не может рассматриваться как объективная. На сайте представлено полное описание каждого инструмента с актуальными фотографиями. Я не продаю «кота в мешке». Малейшие отклонения демонстрационной версии от фактической возможны только в цвете или дизайне мелких элементов: кубиков, фишек, стрелочек, песочных часов и т.д. — они незначительно отличаются по размеру, виду или цвету, так как иногда закупаются у разных поставщиков.
«Ожидала, что будет что-то другое»
Здесь важно, на чём строились ожидания.
• Если вы купили игру только по чужому совету, не изучив её состав, задачи и возможности, — к таким ожиданиям я отношения не имею.
• Другое дело, если я заявила о какой-то возможности инструмента, а по факту её там нет. И это не про ситуацию, когда вы не смогли ею воспользоваться, а когда этой возможности действительно не предусмотрено.
• Или вам нужна была игра на определённую тему, но у вас не было чёткого понимания, что именно инструмент должен делать и как. Вы поиграли — и поняли, что нужно было совсем другое или иначе.
Это как купить туфли без примерки: может повезти, а может — нет. Чтобы избежать подобных ситуаций, всегда можно предварительно поиграть с автором или другим ведущим. Цените своё и моё время. Подбирайте инструмент осознанно, предварительно детально ознакомившись с ним.

Важные дополнения
• Данные условия действуют при покупке инструмента лично у меня.
• При приобретении игры в партнёрском магазине — действуют условия магазина.
• При приобретении игры «с рук» или б/у — вопрос возврата решает продавец, но не автор.
Если у вас остались сомнения или вопросы — пожалуйста, свяжитесь со мной до покупки. Я помогу разобраться и подобрать инструмент, который действительно вам подходит.